Dans le paysage numérique actuel en constante évolution, les données valent bien plus qu'on ne le pense : elles sont au centre de l'innovation, de la prise de décision et de la confiance. Chez Symcor, le Bureau de la confiance et des données joue un rôle essentiel en veillant à ce que les données soient non seulement gérées efficacement, mais aussi exploitées de manière responsable pour stimuler les performances économiques tout en conservant la confiance des clients et des parties prenantes.

À l'occasion de cette séance de questions et réponses instructives, Robin Sooklal, vice-président, Protection des renseignements personnels et gouvernance des données chez Symcor, s'intéresse à la mission de l'équipe, aux piliers interconnectés de la gouvernance et aux stratégies avant-gardistes qui structurent les pratiques de Symcor en matière de données.

Q1. Pouvez-vous nous présenter le Bureau de confiance et des données et son rôle au sein de Symcor?

Robin : Le Bureau de la confiance et des données de Symcor se consacre à la mise en pratique des données et veille à ce que nous maintenions la confiance de nos clients et des parties prenantes internes dans la gouvernance de nos programmes, dans nos pratiques en matière de données et dans la qualité des données que nous utilisons pour élaborer nos produits et services. Notre bureau est animé par la volonté de promouvoir l'innovation à l'échelle de l'entreprise grâce à des stratégies de données durables et de permettre aux parties prenantes d'atteindre les objectifs commerciaux qu'elles se sont fixés. 

Le Bureau des données et de la gouvernance repose sur sept piliers principaux, à savoir la protection des renseignements personnels, la gouvernance de l'IA, l'acquisition des données, la conformité à la LCAP et la gestion des registres, ainsi que la stratégie d'entreprise en matière de données. Collectivement, ces fonctions permettent aux équipes de Symcor d'élaborer et de mettre en œuvre rapidement des produits et services au moyen des données, tout en veillant à ce que ces produits et services respectent les exigences contractuelles et les obligations réglementaires.

Q2. Compte tenu de ces sept piliers rattachés au Bureau de confiance et des données, comment ces fonctions s'interconnectent-elles pour créer une stratégie cohérente de gestion des données?

Robin : Pris dans leur ensemble, ces piliers mettent en place une gouvernance rigoureuse qui permet de gérer efficacement tous les aspects des données saisies ou créées au sein de Symcor. Grâce au soutien d'autres parties prenantes internes, ils garantissent que les contrôles nécessaires sont en place pour respecter nos engagements et satisfaire aux exigences réglementaires en matière de gestion des données. En outre, ces piliers offrent des informations précieuses sur le paysage des données de l'organisation, en définissant des paramètres clairs relatifs à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation des données, dans le but d'optimiser les avantages pour l'organisation et de s'aligner sur des cas d'utilisation spécifiques.

Q3. Pouvez-vous nous en dire plus sur l'importance de la gouvernance appliquée à l'IA, sachant que les technologies de l'IA évoluent rapidement?

Robin : La gouvernance de l'IA est un nouveau pilier qui relève du Bureau de la confiance et des données. Ce pilier revêt une importance cruciale à mesure que l'IA évolue et devient progressivement un incontournable pour offrir des produits. Il est donc essentiel de veiller à ce que ces capacités technologiques soient régies, développées et mises en œuvre en toute sécurité afin de limiter les risques pour Symcor et ses clients si elles ne sont pas appliquées correctement. 

La gouvernance de l'IA vise à promouvoir les principes de responsabilité, de sécurité, de justice et d'équité, de surveillance humaine, de validité, de robustesse et de transparence. Il est essentiel que ces principes deviennent partie intégrante de Symcor.

Q4. La confiance est un thème récurrent du Bureau de la confiance et des données. Comment cultivez-vous une culture de la confiance dans les pratiques de Symcor en matière de données, tant avec les équipes internes qu'avec les clients?

Robin : La confiance est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons. Chez Symcor, nous favorisons une culture de la confiance en alignant nos pratiques en matière de données sur les principales normes sectorielles, en démontrant notre conformité aux obligations contractuelles et réglementaires et en adoptant une approche tournée vers l'avenir. Pour ce faire, nous facilitons le travail de nos équipes de produits et collaborons avec elles, en veillant à ce qu'elles aient accès aux données nécessaires tout en identifiant d'autres solutions pour surmonter les obstacles. Dans le cadre de ce processus, nous mettons en œuvre des contrôles rigoureux afin de préserver l'intégrité et la responsabilité tout au long du cycle de vie de chaque initiative. 

Cette approche renforce la confiance de nos clients, car elle leur permet de bénéficier de solutions qui offrent compétence, qualité et rigueur réglementaire, tout en protégeant leurs propres clients. C'est grâce à cet engagement que Symcor a acquis sa réputation de fournisseur tiers de confiance auprès de certaines des organisations les plus importantes, les plus perfectionnées et les plus réglementées au Canada.