Le défi

À la suite d'une acquisition majeure, une grande entreprise canadienne a dû relever un défi de taille : intégrer les opérations et la technologie de l'organisation acquise dans un délai restreint de neuf mois. Le transfert excluait les actifs informatiques et les centres opérationnels, obligeant ainsi le client à gérer plus de 90 demandes de changement complexes. L'intégration a également nécessité l'incorporation harmonieuse de nouvelles fonctions commerciales dans les domaines informatiques et opérationnels, et le passage complet d'une organisation à l'autre a été réalisé en un seul long week-end.

Le client avait besoin d'un partenaire de confiance capable de lui apporter un service d'exception, de gérer des transformations à grande échelle et de préserver la confiance inébranlable de ses clients. Symcor a relevé le défi avec clarté, précision et a apporté un soutien proactif.

Notre approche

Symcor a mis en place un cadre de gestion de programme centralisé, en veillant à ce que toutes les transitions soient simplifiées, les dépendances gérées et les parties prenantes en accord. En combinant les méthodes en cascade et agiles, Symcor a créé une feuille de route structurée, mais adaptable pour parvenir à la réussite.

1. Analyse exhaustive des activités – Une analyse exhaustive des produits et services de l'organisation acquise a été réalisée, dans le but d'obtenir des informations exploitables pour la planification stratégique et d'identifier de manière proactive les lacunes potentielles avant qu'elles ne se produisent.

2. Optimisation des ressources – Identification des écarts de délais et réaffectation efficace des ressources pour respecter les étapes décisives.

3. Assistance sur site et à distance – Soutien sur site et à distance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant la fin de semaine de transition, pour assurer une exécution sans faille grâce à une expertise pratique.

4. Respect de la confidentialité des données et de la sécurité – Intégration de pratiques rigoureuses pour répondre aux exigences réglementaires, mise à jour des passerelles de paiement et des numéros de transit pour préserver la confidentialité des données et la sécurité opérationnelle.

5. Transformation de l'entreprise de bout en bout – Minimisation des perturbations en uniformisant les processus et la technologie, notamment la schématisation des comptes et les mesures de continuité des transactions qui ont permis aux clients de continuer à accéder à leurs comptes et à leurs services sans interruption.

6. Gestion proactive des risques – Partenariat étroit avec le client pour aborder les complexités réglementaires, assurer la conformité et atténuer les risques par le biais de solutions structurées de sécurité des données.

Principaux résultats

Le savoir-faire de Symcor pour exécuter des transformations à fort enjeu avec précision et agilité, associé à son engagement en faveur d'une conformité rigoureuse et de l'excellence opérationnelle, a permis de réussir l'intégration et de positionner le client sur la voie du succès.

• Une intégration sans faille : Réalisation d'une transition sans aucune faille et avec une conformité totale aux ententes de niveau de service, et le respect de toutes les étapes dans le délai imparti de neuf mois.

• Agilité accrue : Intégration de 800 000 comptes tout en gérant des délais en constante évolution, ce qui témoigne de la flexibilité et de l'engagement de Symcor en matière de qualité.

• Rentabilité : Optimisation des ressources et de la gestion financière pour réduire les coûts sans compromettre les résultats.

Accélérer la transformation grâce à COR.PRO

COR.PRO de Symcor offre des services de transformation dirigés par des experts qui s'investissent dans vos projets, pour accélérer les résultats, réduire les risques et exploiter toute la valeur des plateformes de Symcor. COR.PRO, qui bénéficie de la confiance des plus grandes institutions financières du Canada, allie la connaissance des affaires, l'excellence de la prestation et l'intégration technique approfondie pour vous permettre d'atteindre vos objectifs plus rapidement.

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